一、軟件概述

思沃(wo)電商(shang)客服(fu)模(mo)(mo)擬實(shi)(shi)訓(xun)(xun)(xun)平(ping)(ping)臺系統主要(yao)用(yong)于滿足電商(shang)平(ping)(ping)臺或網(wang)店客服(fu)教學(xue)需要(yao)。該教學(xue)平(ping)(ping)臺軟(ruan)件(jian)總體(ti)架構(gou)，采用(yong)三級管理模(mo)(mo)式，統一登(deng)錄入(ru)口。學(xue)生(sheng)(sheng)端實(shi)(shi)驗主體(ti)以崗(gang)位知識(shi)、售(shou)(shou)前技能(neng)、售(shou)(shou)中技能(neng)、售(shou)(shou)后(hou)技能(neng)、跨境電商(shang)售(shou)(shou)后(hou)技能(neng)訓(xun)(xun)(xun)練(lian)。建設的最(zui)終目的是通過模(mo)(mo)擬電商(shang)客服(fu)在(zai)銷(xiao)售(shou)(shou)中的相(xiang)關案(an)例，訓(xun)(xun)(xun)練(lian)學(xue)生(sheng)(sheng)的實(shi)(shi)際客服(fu)能(neng)力，為電子商(shang)務網(wang)店客服(fu)專業及其它(ta)相(xiang)關專業的學(xue)生(sheng)(sheng)走向社會提供(gong)一個模(mo)(mo)擬訓(xun)(xun)(xun)練(lian)環境。　

二、軟件特點

1、安裝(zhuang)簡單：思沃電商客服模擬實(shi)訓平(ping)臺(tai)系統可(ke)以充分利(li)用高校現有電教資源，直(zhi)接(jie)安裝(zhuang)，在軟件(jian)上做到專(zhuan)業(ye)與教學相結合。

2、靈活、全面的(de)教(jiao)(jiao)師管理和(he)學生成績(ji)考(kao)核：通(tong)過(guo)該系(xi)統可(ke)(ke)分(fen)權限進(jin)(jin)行教(jiao)(jiao)師、學生、班級的(de)設置;可(ke)(ke)批量注冊學生，通(tong)過(guo)Excel劃名冊導入學生;教(jiao)(jiao)師可(ke)(ke)通(tong)過(guo)學生的(de)操(cao)作和(he)問題的(de)回答(da)進(jin)(jin)行最終考(kao)核，十分(fen)方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校(xiao)設置、教師管理、個人(ren)中心、數據(ju)還原（負責軟件的數據(ju)維護，備(bei)份(fen)現(xian)有數據(ju)，還原原始數據(ju)）；

教師控制端：

班級管理(li)(li)、學(xue)生(sheng)管理(li)(li)、學(xue)生(sheng)審(shen)核(he)、個人信息、崗(gang)(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)管理(li)(li)，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)分類(lei)(lei)，開放式(shi)分類(lei)(lei)，可(ke)自行(xing)添(tian)加(jia)(jia)，默認分類(lei)(lei)：崗(gang)(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、商品(pin)屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、平臺(tai)規則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、打(da)字(zi)技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、常用(yong)(yong)話術。崗(gang)(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，列表(biao)形(xing)式(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內容，可(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內容增(zeng)刪查(cha)(cha)(cha)改(gai)操作，以文本框形(xing)式(shi)添(tian)加(jia)(jia)（可(ke)插圖），并可(ke)上(shang)傳(chuan)文檔(dang)（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視(shi)頻(pin)（MP4、AVI）、音頻(pin)（MP3、WMA、WMV）等格(ge)式(shi)的附件。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)審(shen)核(he)（添(tian)加(jia)(jia)客服崗(gang)(gang)位的基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，學(xue)生(sheng)上(shang)傳(chuan)相(xiang)關(guan)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)教師(shi)也可(ke)負責審(shen)核(he)，應(ying)用(yong)(yong)與系統）、案(an)例(li)管理(li)(li)（售(shou)前案(an)例(li)、售(shou)中案(an)例(li)、售(shou)后案(an)例(li)、跨境電商客服案(an)例(li)）、實(shi)(shi)驗管理(li)(li)（可(ke)批量同時開放多個案(an)例(li)，學(xue)生(sheng)端依次彈出，進行(xing)回答(da)操作）、實(shi)(shi)驗成(cheng)(cheng)績（查(cha)(cha)(cha)看(kan)學(xue)生(sheng)得分及作答(da)記錄）、在(zai)(zai)(zai)線考(kao)試(shi)（添(tian)加(jia)(jia)在(zai)(zai)(zai)線考(kao)試(shi)題庫，設置在(zai)(zai)(zai)線考(kao)試(shi)試(shi)卷，發布(bu)在(zai)(zai)(zai)線考(kao)試(shi)，考(kao)試(shi)完成(cheng)(cheng)可(ke)由教師(shi)查(cha)(cha)(cha)看(kan)學(xue)生(sheng)成(cheng)(cheng)績統計）；

學生端：

基礎信息(xi)（個(ge)人(ren)中心、我(wo)的(de)頭像）、崗位知識（模擬(ni)崗位案例，處(chu)理日常問題，查看(kan)學習相關問題的(de)處(chu)理方(fang)法(fa)）、我(wo)的(de)實(shi)驗（系統模擬(ni)買家提(ti)問，學生(sheng)通過網店客服窗(chuang)口(kou)快速(su)回答，支持(chi)同時(shi)并發30+個(ge)窗(chuang)口(kou)，并自動(dong)判斷(duan)背景(jing)企業規定的(de)客服用(yong)語的(de)正確性(xing)，自動(dong)生(sheng)成(cheng)成(cheng)績(ji)。我(wo)的(de)成(cheng)績(ji)（學生(sheng)進入實(shi)驗，查看(kan)實(shi)驗成(cheng)績(ji)））、在線考試；