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1、安裝(zhuang)簡單:思沃電商客服模擬實(shi)訓平(ping)臺(tai)系統可(ke)以充分利(li)用高校現有電教資源,直(zhi)接(jie)安裝(zhuang),在軟件(jian)上做到專(zhuan)業(ye)與教學相結合。
2、靈活、全面的(de)教(jiao)(jiao)師管理和(he)學生成績(ji)考(kao)核:通(tong)過(guo)該系(xi)統可(ke)(ke)分(fen)權限進(jin)(jin)行教(jiao)(jiao)師、學生、班級的(de)設置;可(ke)(ke)批量注冊學生,通(tong)過(guo)Excel劃名冊導入學生;教(jiao)(jiao)師可(ke)(ke)通(tong)過(guo)學生的(de)操(cao)作和(he)問題的(de)回答(da)進(jin)(jin)行最終考(kao)核,十分(fen)方便。
系統管理員:
學校(xiao)設置、教師管理、個人(ren)中心、數據(ju)還原(負責軟件的數據(ju)維護,備(bei)份(fen)現(xian)有數據(ju),還原原始數據(ju));
教師控制端:
班級管理(li)(li)、學(xue)生(sheng)管理(li)(li)、學(xue)生(sheng)審(shen)核(he)、個人信息、崗(gang)(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)管理(li)(li),知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)分類(lei)(lei),開放式(shi)分類(lei)(lei),可(ke)自行(xing)添(tian)加(jia)(jia),默認分類(lei)(lei):崗(gang)(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、商品(pin)屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、平臺(tai)規則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、打(da)字(zi)技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、常用(yong)(yong)話術。崗(gang)(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi),列表(biao)形(xing)式(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內容,可(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內容增(zeng)刪查(cha)(cha)(cha)改(gai)操作,以文本框形(xing)式(shi)添(tian)加(jia)(jia)(可(ke)插圖),并可(ke)上(shang)傳(chuan)文檔(dang)(word、ppt、Excel、PDF)、動畫(flv、swf)、視(shi)頻(pin)(MP4、AVI)、音頻(pin)(MP3、WMA、WMV)等格(ge)式(shi)的附件。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)審(shen)核(he)(添(tian)加(jia)(jia)客服崗(gang)(gang)位的基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi),學(xue)生(sheng)上(shang)傳(chuan)相(xiang)關(guan)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)教師(shi)也可(ke)負責審(shen)核(he),應(ying)用(yong)(yong)與系統)、案(an)例(li)管理(li)(li)(售(shou)前案(an)例(li)、售(shou)中案(an)例(li)、售(shou)后案(an)例(li)、跨境電商客服案(an)例(li))、實(shi)(shi)驗管理(li)(li)(可(ke)批量同時開放多個案(an)例(li),學(xue)生(sheng)端依次彈出,進行(xing)回答(da)操作)、實(shi)(shi)驗成(cheng)(cheng)績(查(cha)(cha)(cha)看(kan)學(xue)生(sheng)得分及作答(da)記錄)、在(zai)(zai)(zai)線考(kao)試(shi)(添(tian)加(jia)(jia)在(zai)(zai)(zai)線考(kao)試(shi)題庫,設置在(zai)(zai)(zai)線考(kao)試(shi)試(shi)卷,發布(bu)在(zai)(zai)(zai)線考(kao)試(shi),考(kao)試(shi)完成(cheng)(cheng)可(ke)由教師(shi)查(cha)(cha)(cha)看(kan)學(xue)生(sheng)成(cheng)(cheng)績統計);
學生端:
基礎信息(xi)(個(ge)人(ren)中心、我(wo)的(de)頭像)、崗位知識(模擬(ni)崗位案例,處(chu)理日常問題,查看(kan)學習相關問題的(de)處(chu)理方(fang)法(fa))、我(wo)的(de)實(shi)驗(系統模擬(ni)買家提(ti)問,學生(sheng)通過網店客服窗(chuang)口(kou)快速(su)回答,支持(chi)同時(shi)并發30+個(ge)窗(chuang)口(kou),并自動(dong)判斷(duan)背景(jing)企業規定的(de)客服用(yong)語的(de)正確性(xing),自動(dong)生(sheng)成(cheng)成(cheng)績(ji)。我(wo)的(de)成(cheng)績(ji)(學生(sheng)進入實(shi)驗,查看(kan)實(shi)驗成(cheng)績(ji)))、在線考試;